Con la nueva actualización de Magis TV suele pasar que de repente solo suena el audio y la pantalla se queda toda negra. Si esto pasa, no te preocupes, ya que no sos el único. Este error es más común de lo que parece, y en esta nota te vamos a contar cómo solucionarlo paso a paso para que puedas volver a disfrutar de tus contenidos sin problemas.
Antes de arrancar con las soluciones, es clave entender las posibles razones por las que solo escuchás el audio y no ves el video. A veces, el problema puede estar relacionado con la compatibilidad del dispositivo Algunas versiones de la app no son del todo compatibles con ciertos dispositivos o versiones de Android.
También suele suceder debido a una configuración incorrecta. Puede que la configuración del dispositivo o de la app esté interfiriendo con la reproducción del video. Los errores tras una actualización pueden ser otros de los motivos. Si actualizaste la app o el sistema operativo de tu dispositivo, puede que haya algún conflicto que esté afectando la reproducción del video.
Por último, pero también comunes, son los problemas de conexión. Si tu Internet no está andando bien o es muy lento, esto puede hacer que el video no cargue correctamente y solo suene.
Cómo solucionar el error de pantalla negra en Magis TV
Ahora sí, vamos a lo que más te interesa: cómo solucionar este error de una vez por todas. Acá te dejamos algunas soluciones que podés probar:
Verificá tu conexión a Internet
Lo primero que tenés que chequear es que tu conexión a Internet esté funcionando bien. Si la velocidad es baja o inestable, el video no va a cargar correctamente.
- Desconectá y volvé a conectar tu dispositivo al Wi-Fi.
- Si estás usando datos móviles, probá cambiarte a Wi-Fi o viceversa.
- Hacete una prueba de velocidad para asegurarte de que tenés al menos 5 Mbps de descarga.
Reiniciá la app y el dispositivo
A veces, reiniciar la app o el celular puede ser la solución más fácil.
- Cerrá la app de Magis TV completamente.
- Apagá el celular y esperá unos segundos antes de volver a prenderlo.
- Volvé a abrir Magis TV y fijate si el problema sigue.
Actualizá la app de Magis TV
Es posible que estés usando una versión vieja de la app que tiene errores conocidos.
- Andá a la tienda de apps (Google Play o App Store).
- Buscá Magis TV y fijate si hay una actualización disponible.
- Si hay, actualizá la app e intentá reproducir el contenido de nuevo.
Chequeá la configuración de video
A veces la configuración interna de la app puede estar causando el problema.
- Abrí Magis TV y andá a la configuración (el ícono del engranaje).
- Buscá la sección de "Calidad de Video" o "Ajustes de Reproducción".
- Asegurate de que la calidad esté puesta en "Automático" o probá con una calidad más baja.
Desactivá los subtítulos
En algunos casos, los subtítulos pueden generar conflictos con la reproducción de video.
- Mientras ves un video, buscá la opción de subtítulos (es un ícono de texto o "CC").
- Desactivalos y fijate si el video se reproduce correctamente.
Desinstalá y reinstalá la app
Si nada de esto funciona, tal vez sea necesario desinstalar y volver a instalar la app.
- Andá a la configuración de tu dispositivo y seleccioná "Aplicaciones".
- Buscá Magis TV y tocá "Desinstalar".
- Después, volvé a la tienda de apps, descargá Magis TV nuevamente y abrila.
- Iniciá sesión y fijate si el problema se solucionó.
Verificá la compatibilidad de tu dispositivo
Si tenés un celular más viejito, es posible que no sea completamente compatible con la versión actual de Magis TV.
- Revisá las especificaciones de tu dispositivo (modelo, versión del sistema operativo).
- Mirá en la tienda de apps o en la página de Magis TV los requisitos mínimos de la app.
- Si tu dispositivo no los cumple, tal vez tengas que actualizar el sistema operativo o cambiar de dispositivo.
Cambiá la configuración de decodificación de video
Algunas veces, modificar la decodificación de video puede ayudar a solucionar el problema.
- Abri Magis TV y andá a la configuración.
- Buscá una opción relacionada con la "Decodificación de Video" (puede estar bajo "Ajustes avanzados" o "Opciones de reproducción").
- Cambiá entre decodificación por software y hardware y fijate si alguna opción soluciona el problema.
Probá en otro dispositivo
Si tenés acceso a otro dispositivo, probá ver el contenido allí para ver si el problema es del dispositivo o de la app en sí.
- Instalá Magis TV en otro teléfono, tablet o Smart TV.
- Iniciá sesión y probá reproducir el mismo contenido.
- Si el video se reproduce bien en el otro dispositivo, el problema está en el primero.
Contactá al soporte técnico de Magis TV
Si después de todo esto el problema sigue sin solucionarse, lo mejor es que te pongas en contacto con el soporte técnico de Magis TV.
- Andá al sitio web oficial de Magis TV o buscá la opción de "Soporte" dentro de la app.
- Describí el problema detalladamente, incluyendo la versión de la app, el modelo de tu dispositivo y lo que ya intentaste hacer.
- Esperá la respuesta del soporte técnico, quienes te guiarán para solucionar el inconveniente.
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